Politique de remboursement
Veuillez noter que pour les commandes passées en dehors de la Suisse, des taxes et des droits peuvent être dus à la réception de votre commande. Cela dépend de la réglementation en vigueur dans votre pays. Ces commandes seront vendues hors taxes suisses.
Nous voulons que votre expérience avec Luna Ribes soit mémorable, facile et continue, c’est pourquoi nous serons très heureux de vous aider à faire votre sélection (pour choisir le style et les tailles, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à nous appeler) et bien sûr, nous acceptons aussi les retours ou les échanges.
Nous sommes une entreprise à taille humaine et nous sommes là pour vous aider et satisfaire vos besoins, y compris lorsque vous avez besoin de retourner des produits achetés.
Nous sommes très fiers de la qualité de nos produits, mais nous ne sommes pas à l’abri d’erreurs. Par conséquent, si un article semble endommagé à la livraison, veuillez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
Pour demander un retour ou un échange, veuillez envoyer un e-mail à info@lunaribes.ch en précisant les raisons du retour (endommagé ou retourné) et postez simplement le colis à notre attention.
Nous n’acceptons que les retours ou échanges d’articles endommagés achetés sur lunaires.ch.
Bien entendu, les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur état d’origine (y compris l’emballage, les étiquettes et le cintre s’il y en a un) et nous attendons de vous que vous soyez équitable avec nous.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre retour est accepté ou refusé.
Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement d’origine.
Notez que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 7-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire en raison des délais de traitement variables entre les organismes financiers.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux (dans ce cas, nous vous rembourserons évidemment la totalité des frais d’expédition). Les frais d’expédition originaux seront déduits de votre remboursement.
Refund Policy
Please note, for orders outside of Switzerland, taxes and duties may be due on reception of your order. This depends on the regulations in your country. These orders will be sold free of Swiss taxes.
We want your experience with Luna Ribes to be memorable, easy and a continued one, therefore we will be very happy to help you make your selection (in order to choose the style and sizes do not hesitate to email or call us) and of course, we accept also returns or exchanges.
We are a human-size company and we are here to help and satisfy your needs, including when you need to return purchased goods.
We are very proud of our quality and products, but we are not immune to mistakes, therefore if an item appears to be damaged upon delivery, please request a return or exchange within 14 days from the date your order is received.
To request a return or exchange please send an email to info@lunaribes.ch specifying the reasons for the return (damaged or return) and just post the package to our attention.
We only accept returns or exchanges of damaged items purchased from lunaires.ch.
Obviously, Items must be unused, unwashed and in their original condition (including packaging, labels and hanger if any) and we expect you to be fair with us.
Once your return is received and inspected, we will notify you if your return is accepted or declined.
If your return is accepted, your refund will be processed and applied to the original method of payment.
Note that refunds can take up to 7-10 business days to appear on your bank account due to varying processing times between financial organizations.
Shipping fees are non-refundable except in case of a defect product (obviously we will reimburse the total shipping costs in this case). The original shipping fee will be deducted from your refund.
Erstattungspolitik
Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen ausserhalb der Schweiz Steuern und Abgaben bei Erhalt Ihrer Bestellung anfallen können. Dies hängt von den Bestimmungen in Ihrem Land ab. Diese Bestellungen werden frei von Schweizer Steuern verkauft.
Wir möchten, dass Ihre Erfahrung mit Luna Ribes unvergesslich, einfach und von Dauer ist. Deshalb helfen wir Ihnen gerne bei der Auswahl (zögern Sie nicht, uns eine E-Mail zu schicken oder uns anzurufen, um den Stil und die Größen zu wählen) und natürlich akzeptieren wir auch Rücksendungen oder Umtausch.
Wir sind ein Unternehmen in menschlicher Größe und wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihre Bedürfnisse zu befriedigen, auch wenn Sie gekaufte Waren zurückgeben müssen.
Wir sind sehr stolz auf unsere Qualität und unsere Produkte, aber wir sind nicht vor Fehlern gefeit. Sollte ein Artikel bei der Lieferung beschädigt sein, bitten wir Sie, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu verlangen.
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an info@lunaribes.ch und geben Sie die Gründe für die Rücksendung an (beschädigt oder Rücksendung) und schicken Sie das Paket einfach per Post an uns.
Wir akzeptieren nur Rückgaben oder Umtausch von beschädigten Artikeln, die bei lunaires.ch gekauft wurden.
Selbstverständlich müssen die Artikel unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein (inklusive Verpackung, Etiketten und Kleiderbügel, falls vorhanden) und wir erwarten, dass Sie fair mit uns umgehen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rücksendung angenommen oder abgelehnt wird.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und mit der ursprünglichen Zahlungsmethode verrechnet.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der unterschiedlichen Bearbeitungszeiten der einzelnen Finanzinstitute bis zu 7-10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.
Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, das Produkt ist defekt (in diesem Fall erstatten wir natürlich die gesamten Versandkosten). Die ursprüngliche Versandgebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.